注文方法について

ご注文方法をわかりやすく教えて下さい

基本は、インターネットからのご注文をして頂いております。
ただパソコンやメールの送受信が苦手な方は、電話対応に切り替えておりますので、フリーダイヤル0120-0343-39までご連絡下さい。
電話・FAXからでもご注文を受け付けしておりますが、クレジット決済が出来ません。お支払方法がクレジット希望の場合は、ネットからでしかお申し込みが出来ませんのでご了承下さい。

お届けまでに２日かかる地域ですが、注文は出来ますか？

ネット上でも記載しておりますが、 基本的には、鳥取県からクール便で２日かかる地域は鮮度上のこだわりでお断りさせて頂いております。
具体的な地域は、北海道・沖縄県・青森県・秋田県・岩手県・山形県・宮城県・福島県の８つの都道府県になります。加えて、離島地域（伊豆諸島・佐渡市・五島市・対馬市など）も該当いたします。
ただし、飲食店さんやご理解のある一般消費者の方には、現状、北海道や沖縄もお届けしている事例がございます。水揚げ後、２日ですので鮮度上は問題ないのですが、魚の扱いに慣れた方にお届けして、事故がないようにしたいのが当社の考えです。あと送料のご負担が必要です。もともとクール便で２日かかる地域での設定をしていない為、送料の追加費用が必要になります。北海道・沖縄の場合は、ネット上の価格に、送料代プラス８００円、その他の地域は５００円で対応しています。 あと特別な価格設定の為、クレジット決済の対応が出来ませんので、お支払方法が代引きか銀行・郵便振り込みの３つからの選択になります。
まずは魚の取り扱いをご検討の上、お問い合わせください。

返品は受付して頂けるのですか？

天然魚という商品の性質上、残念ながら返品はお受けすることができません。
もしも、お届けした商品に傷み、腐り、破損等の不具合・不備がございましたら、早急にフリーダイヤル0120-0343-39までご連絡下さい。
速やかに対処し、ご返金または次回に代替品をご用意させて頂きます。不具合・不備がございました商品はご返送頂く必要はございません。ご連絡いただくだけで結構でございます。
ただ原因を徹底的に究明したいと思いますので、その状況のお写真を撮って頂けるとたいへん助かります。写真撮影のご協力をお願いいたします。あとお届けした際に、発泡スチロール箱や商品が冷たくないなと感じたらドライバーさんに「クール便ですか？」とその場で確認して下さいます様、重ねてご協力お願いいたします。

注文のキャンセルできますか？

お届け予定日の前々日の夜２０時まででしたら可能です。お届け予定日が土曜日の場合でしたら、木曜日の夜２０時までのご連絡いただけましたら大丈夫です。
お届け日前日の朝から水揚げ・セリに向かいますので、魚たちの手配に過不足が生じます。
お届け予定日の前々日の夜２０時以降になりますと、キャンセルできませんので、ご了承ください。お受け取り可能な代替日をご連絡ください。
お客様の都合による当日、及び魚の手配が済んでいる場合は、１００％のキャンセル費用を頂きます。資源に限りがあります天然魚たちですので、資源に無駄が出ないようにご協力の程、よろしくお願いいたします。

定期購入したいのですが、どうすればいいですか？

初回から定期注文の受け付けはしておりません。まずは、１回ご注文して頂き、商品内容・鮮度・量をご確認下さい。
ご満足・ご納得の上、月に何回程度ご希望なのかをご検討頂き、 魚セットに同封しております申し込み用紙又は、メール、フリーダイヤル0120-0343-39までご連絡下さい。定期購入の詳細をご説明と確認をさせて頂きます。
オススメの周期は月2回のご利用です。その理由は、旬の時期が短い魚を食べ損ねる確立が低く、１年を通してのご満足度が高いためです。現状は、毎月１回お届けの場合、第1週便の定期申込みが多く、人数枠が埋まっている状態です。毎月２回お届けの第１、第３週お届けの枠は、お申し込み可能です。
※定期購入の場合、クレジットカード決済は、対象外となりますので、ご了承ください。

ギフト（ご贈答用）への対応はしていただけるのですか？

対応しております。大切なあの方・お世話になったあの方へのプレゼントを贈りたい時など、安心してお申し付け下さい。
ご贈答用のきれいなラッピングは出来ませんが、商品は自信をもってお薦め出来ます。サプライズ・ギフトとして、お誕生日・父の日・母の日・お中元・お歳暮等でご利用頂いております。ご希望の場合は、あなた様の特別メッセージもお付けいたしますので、ご用命下さい。
ただ自然相手の商売ですのでお届け日の100%のお約束は出来ません。代替日を何日かご用意頂ければ、お届けしやすいです。

ギフト（ご贈答用）の場合、商品価格のわかる資料を省いて頂けますか？

商品価格を明記した書類は同梱いたしませんし、仮にお問い合わせを頂いても、個人情報の観点からお答えはいたしません。
ただ今の時代、ネット検索をされて、すぐに金額が判明する傾向がございますのでご了承ください。

領収書を発行して頂けますか？

当社では基本的に、領収書の二重発行は経理上のトラブルの元となりますので行っておりません。
クレジットカード決済の場合は、カード会社が発行する「ご利用明細書」または「請求書」が公的な領収書として利用可能です。銀行振り込みの場合は、お振込先金融機関より発行される「ご利用明細書」が公的な領収書として利用可能です。代引き請求の場合は、配送業者さんが発行する代引金額領収書が公的な領収書として利用可能ですので、ご了承ください。

リピート注文の際、入力不要となるような会員登録のような仕組みはないでしょうか？

以前はショッピングカートで注文を受付けしており、会員登録機能もついておりました。
ただ当社の場合、人生で初めてのネットショッピングが当社である方が多く、出来るだけわかりやすく初回注文ができるように現在の仕様（注文フォーム）に変更いたしました。
ネットショッピングが苦手な方は、会員登録機能も使いこなす事が出来なくて、パスワードの再設定も難しく、問い合わせや間違いも多く業務に支障をきたしました。色々な試行錯誤の末、現在の使用になっております。
ご高齢者さま優先の仕様でご不便をおかけいたしますが、ご了承ください。